把廈航精神融入高速公路服務(wù)品牌建設(shè)中
省高速公路有限責(zé)任公司黨委辦副主任 羅龍暉
高速公路行業(yè)的根本屬性是服務(wù)，作為服務(wù)窗口單位，我們學(xué)廈航重服務(wù)更具實(shí)際意義。蘇樹林省長指示學(xué)廈航要學(xué)本質(zhì)，不能學(xué)樣子。聯(lián)系高速公路深入開展“學(xué)廈航重服務(wù)”的實(shí)際情況，我們最大的感受和體會(huì)是學(xué)廈航就是要學(xué)本質(zhì)、持久學(xué)、創(chuàng)新學(xué)。
學(xué)本質(zhì)，服務(wù)為民創(chuàng)先爭優(yōu)。高速公路始終堅(jiān)持“建好路、管好路”，與廈航為海西建設(shè)和福建發(fā)展打造優(yōu)質(zhì)軟環(huán)境的精神本質(zhì)一脈相承。在建設(shè)上我們始終奉行“鑄就精品、造福于民”的理念，高速公路發(fā)展17年來，從零到目前通車?yán)锍掏黄?700公里，在建里程達(dá)2350公里，實(shí)現(xiàn)了“建一條道路、樹一座豐碑”的愿景。在運(yùn)營管理上，我們立足持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和水平，結(jié)合學(xué)廈航，深入開展“打造福建高速服務(wù)品牌”活動(dòng)，目前已按照省國資委、省交通運(yùn)輸廳的部署，重點(diǎn)在通行費(fèi)窗口打造服務(wù)品牌。融合窗口學(xué)雷鋒為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)、“微笑在票亭、滿意在高速”等活動(dòng)，推廣機(jī)場征管所“禮儀三步曲”、三明北征管所“微笑服務(wù)”的做法，在單車15秒收費(fèi)時(shí)限中，提供“至誠至信、精準(zhǔn)高效”的特色服務(wù)產(chǎn)品，還以雷鋒事跡為榜樣，延伸服務(wù)，做到“一個(gè)窗口多功能”，力爭實(shí)現(xiàn)“三個(gè)百兩個(gè)零”，即通行費(fèi)征收、工作滿意度、車道暢通率100%，文明零投訴、征費(fèi)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)。
持久學(xué)，建立長效機(jī)制規(guī)范。我們把建立長效機(jī)制作為鞏固和加強(qiáng)學(xué)廈航重服務(wù)的重要措施，已經(jīng)出臺的《福建高速公路服務(wù)規(guī)范》，被省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局作為地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，為我們今后持久打造服務(wù)窗口、科學(xué)養(yǎng)護(hù)、文明執(zhí)法、智能信息、經(jīng)營開發(fā)和創(chuàng)新管理等六個(gè)方面品牌，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。已經(jīng)出版的《福建省高速公路施工標(biāo)準(zhǔn)化管理指南》叢書，交通運(yùn)輸部專門發(fā)文在全國交通建設(shè)領(lǐng)域全面推廣我們的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)，并榮獲了“十八屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)”。另一方面，加強(qiáng)道路管養(yǎng)，在全國率先推行“暢、潔、綠、美”養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)，建立運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)、路政、養(yǎng)護(hù)、機(jī)電、服務(wù)區(qū)等“運(yùn)營五大主業(yè)全省統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。“人便于行、貨暢其流、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的高速路網(wǎng)，不僅為吸引來閩投資發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)交通環(huán)境，而且為落實(shí)《海西規(guī)劃》提供了強(qiáng)勁的“大通道”支撐。
創(chuàng)新學(xué)，創(chuàng)建品牌利民惠民。響應(yīng)人民群眾對改善出行條件的新期待，把廈航精神融入高速“快捷、安全、暢通”服務(wù)中，打造利民惠民品牌。落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛免征政策，僅去年免征該項(xiàng)通行費(fèi)4.26億元；電子不停車收費(fèi)車道覆蓋率達(dá)76%，推出優(yōu)惠政策，去年7月1日起閩通卡用戶減免通行費(fèi)5%，8月1日起開放電子收費(fèi)儲值卡業(yè)務(wù)，今年初實(shí)現(xiàn)與長三角區(qū)域跨省聯(lián)網(wǎng)；改善通行環(huán)境，率先在國內(nèi)推出超限車輛黑名單禁入制度，超限車輛占貨車總數(shù)下降至0.1%以下；高速公路優(yōu)良路率達(dá)99.5%，更加安全暢通；完善三級應(yīng)急救援指揮體系，組建了15個(gè)應(yīng)急救援隊(duì)，配備3600名搶險(xiǎn)隊(duì)員，實(shí)現(xiàn)手機(jī)定位呼救等，行車安全和應(yīng)急服務(wù)保障更加到位；“12122”電話24小時(shí)服務(wù)，路況和自助式出行信息系統(tǒng)全面覆蓋；90%以上服務(wù)（停車）區(qū)實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營，完成1682公里綠色長廊和園林景觀建設(shè)。高速公路被評為全省“平安先行單位”，年度社會(huì)滿意度調(diào)查滿意率達(dá)95%以上。
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責(zé)任編輯:李琰之 |
