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泰寧成為我省首個國家級旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)
東南網(wǎng)11月10日訊（本網(wǎng)記者 王坤明 通訊員 邱燦旺）11月9日，泰寧成功通過國家級旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化考核評估專家組的評估驗(yàn)收，成為我省首個國家級旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)（縣）。
泰寧縣從2005年起就著手制定“泰寧旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)”，將旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、提升品質(zhì)的一項(xiàng)重要舉措來抓。2009年3月，泰寧縣正式向省質(zhì)監(jiān)局提出創(chuàng)建國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)申請，同年5月國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)立項(xiàng)。
據(jù)了解，通過大力實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如今，泰寧全縣所有涉旅管理部門、企業(yè)基本形成了一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，泰寧培養(yǎng)了一批懂專業(yè)善管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作隊(duì)伍，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化工作試點(diǎn)模式。規(guī)范、親和、精細(xì)的旅游服務(wù)，吸引了八方游客，創(chuàng)標(biāo)以來，泰寧游客保持了平均30%以上的增長速度。以此同時旅游服務(wù)行業(yè)的顧客滿意度穩(wěn)步上升，達(dá)到了96%以上，旅游服務(wù)投訴明顯下降，滿意率比試點(diǎn)前提高了3個百分點(diǎn)。
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責(zé)任編輯:陳楠 |
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