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傾聽永安風景名勝景區(qū)-桃源島的文明創(chuàng)建之聲
四抓文明服務，提升創(chuàng)建水平。實施員工優(yōu)質服務辦法。以“游客滿意我滿意”為工作標準，在全市旅游行業(yè)特別是在景區(qū)推行“三個一樣”（領導群眾服務一個樣，天氣好壞服務一個樣，生客熟客一個樣）、“四個規(guī)范”（服務秩序、服務標準、服務承諾、服務言行規(guī)范）、“四種服務”（微笑服務、個性化服務、戴證服務、帶卡服務），不斷提高景區(qū)服務檔次和水平。
建立員工激勵機制，制定一整套考核辦法，員工競爭上崗，不端鐵飯碗、不搞終身制。實行年度評級制度，等級分A、B、C三級，考核內容有儀容儀表、業(yè)務考核、服務質量、遵章守紀等方面，半年一審核，一年一評定，按照等級標準發(fā)放等級工資。促使員工自覺向“政治合格、業(yè)務過硬、服務優(yōu)良”的優(yōu)秀員工目標努力。
加強景區(qū)“游客服務中心”建設，在醒目位置為游客提供游覽信息、咨詢、游程安排、游覽宣傳資料等便民服務，并向游客提供景區(qū)豐富的生態(tài)資源展示。規(guī)范的景區(qū)解說詞，整理出版了《永安旅游景點導游詞》，使導游講解詞科學準確、豐富生動，富有文化內涵。
旅游購物點明碼標價誠信經營的同時，設立專用電話，受理和處理游客投訴。不定期組織游客問卷調查，近年來，各方游客對購物點、景區(qū)各項服務及旅行社、定點賓館、飯店、購物中心等的滿意率達95%以上。
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責任編輯:陳楠 |
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