做好服務管理
外界常評論中國是旅游資源一流、開發二流、服務三流，這種現象在全國很普遍，應當引以為鑒。要做有生命力的旅游，關鍵是要做文化，做品質。比如洛陽橋，在上世紀六十年代就被確定為國家重點文物保護單位，有大愛無疆的故事，有膾炙人口的傳說，這是一流的旅游資源，但沒有得到一流的開發和一流的管理，出入的道路設施及停車場沒有配套，沿途沒有景點標識，現在的開發是粗放的，談不上管理和創品牌，十分可惜。
一個值得注意的現狀是：泉州旅游成為福州、廈門旅游的延伸，客人雖然來了，但留不住。有統計顯示，游客平均逗留時間是泉州1.5天、廈門2.5天、福州3天，泉州只是游客“走馬觀花”和趕鴨式被動游的中點站，逗留時間偏短，直接影響了旅游整體收入。
不想方設法提高旅客的過夜天數，就很難賺到旅客口袋里的錢。宏觀層面要形成旅游資源的整體聯動效應，打破原始的門票經濟模式，政府對各景區景點的門票價格要有效管控，有條件的要免收門票，形成新型的旅游產業經濟和游客消費模式。微觀層面，泉州地區的酒店要調整、優化管理和服務思路，比如考慮設立無煙樓層，以提高酒店舒適度來延長游客的逗留時間。各景區景點要更加注重配套建設，包括衛生間的建設。衛生間本身就是一道風景，不可等閑視之，要多重視細節，更多地體現出服務的人性化和個性化，讓游客感到方便、舒適和溫暖。
扶植大型旅游企業
經過改革開放30多年的發展，我國進入了世界旅游大國的行列。2009年底國務院下發了《關于加快發展旅游業的意見》，把旅游業列入國家戰略體系, 并確立了旅游業在現代服務業中的重要地位，前途是光明的，但道路是曲折的。
當今，旅游市場呈現出“四化”的新態勢，即旅游消費主體的大眾化、游客出游方式的散客化、旅游消費需求的個性化和旅游市場營銷的網絡化。旅游的大眾化、散客化、個性化、網絡化，都對旅游企業提出了更高更迫切的要求，業界任重道遠。
一個地區行業的強大離不開若干個領袖和標桿企業，但綜觀泉州旅游企業，與國內大多數旅游企業一樣，小、散、亂、弱的情況比較嚴重，經營還不是很規范。建議政府培養和扶植幾家大型旅游企業，使之成長為領袖和標桿，規范引領行業，加速形成“大旅游”發展格局。
旅游是一種體驗，一種心理感受。旅游業特別是旅行社主要從事游客招徠、接待服務，服務水平的高低、服務態度的好壞直接影響到客人的體驗。目前，在泉州乃至全國，旅游人才隊伍、從業人員素質參差不齊，賓館飯店業高層次管理人才缺乏，旅游專業技能人才不足。我們要與國際接軌，更要重視旅游培訓，提升綜合素質和服務水平，用令人滿意甚至超越顧客期望的服務來吸引中外游客。
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責任編輯:陳楠 |
