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答問老是“聽不懂”　即時通信助手像菜鳥

“你說的話我有點聽不懂！”不少用戶發現，新版飛信中增加了“飛信助手”角色，可向“飛信助手”求助時，這個小助手常常“聽不懂”。

事實上，這類“IM（即時通訊）機器人”并非飛信獨有。MSN、騰訊QQ等即時通信軟件也提供類似的服務，只不過不像新版飛信那樣默認嵌入好友名單，需要自行添加或者以網頁窗口的形式直接對話，但都需要驗證用戶名和密碼。MSN在中國的官方服務機器人叫做“小美”，如同飛信小助手常?！奥牪欢保靶∶馈钡幕卮鹜瑯语L趣：“黑夜給了我一雙黑色的眼睛，但你說的話我用鼻子都無法看得懂?！?/p>

近日，中國移動即時通訊服務的用戶升級新版飛信后，好友列表中出現了一張新面孔，自稱飛信助手，可以網上直接答疑。趙女士昨天因為簽名問題求助這位小超人打扮的飛信助手，沒想到不管怎么問，對方就是一個回答：“抱歉我正在學習中，你說的話我有點聽不懂！”這讓她大跌眼鏡。記者借助飛信詢問好友們，發現很多人有同感，反映飛信助手像菜鳥，問什么都答“聽不懂”。

記者聯系采訪飛信運營方，相關人員解釋，飛信助手并不是人工服務，相當于是一個小機器人。設置的目的，是為入門級新手配個引導員。不知道怎么用飛信？不知道飛信有啥功能？不知道怎么添加好友?都可以找“他”幫忙，但它并不能回答所有的問題。

“你說的話我有點聽不懂”，為何選用這樣的回答？飛信運營方人員表示，相對于傳統的“對不起”、“無法回答”，這樣回答似乎詼諧、幽默，更易為用戶接受，并稱飛信小助手后期會不斷完善改進，逐步實現從簡單的菜單操作到真正意義上的智能人性化服務。（記者孟為）

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