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商報訊（記者 錢玲玲 通訊員 林睿 陳硯耘）今年上半年，廈門海上游和福建土樓一日游投訴較為集中，前者主要體現在變相收取座位費、甲板照相費、沒有提供票據等，后者未與游客簽訂旅游合同、旅游車輛服務不達標等。市旅游質監所接到旅游咨詢和投訴共382件，受理旅游投訴102件。在投訴的群體中，團隊投訴占49%；其余為散客投訴。

海上游作為廈門獨具特色的旅游產品，受到廣大游客的青睞。近年來，特別是今年以來，海上游變相收取座位費、甲板照相費，以及沒有提供消費票據、服務態度較差等現象屢屢遭到游客投訴。為此，市旅游、物價、港口等部門開展了為期三個月的聯合執法行動。

今年春節以來，福建土樓旅游線路一路升溫，我市旅行社紛紛推出了土樓一日游產品。在市場紅火的同時，游客投訴也明顯增加，主要反映旅行社組織接待工作不規范，未與游客簽訂旅游合同，旅游車輛服務不達標，景區接待服務不完善等問題。