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近日，文化部出臺了我國第一部專門針對網絡游戲管理和規范的部門規章《網絡游戲管理暫行辦法》，對網絡游戲行業中存在的未成年人保護、虛擬貨幣發行及交易管理和用戶權益保護等方面進行了制度規范。該《辦法》將于8月1日實施。

中國政法大學于志剛教授認為，《辦法》的出臺是我國近年來加強規范網絡游戲市場秩序的又一新舉措，特別是對于保護網絡游戲用戶合法權益具有重要意義。

切實維護消費者權益

近年來我國對網游的監管措施從未停止，雖然網絡實名制的初步探索已取得了些許成效，然而，網絡游戲行業的種種弊病仍然存在，而且有了新的趨向。

中國消費者協會的工作人員表示：“在互聯網投訴中，反映網絡游戲服務的相對較多，游戲服務商隨意變更服務內容、服務范圍和服務期限，游戲積分和游戲裝備等虛擬財產遭到盜用，有的甚至封停消費者的游戲賬號，嚴重侵犯消費者的合法權益。”

于志剛教授表示：“網絡游戲對未成年人的不利影響尤為明顯。游戲中存在的暴力、色情、詐騙等問題都會通過一種莫名的力量，去影響玩家現實中處理問題所采取的行為方法。游戲玩家合法權益受侵害的問題也就越來越嚴重，網絡游戲行業也變得更加的混亂。”

“盜號頻發、外掛橫行、無故‘封號’、停運不退款等問題很普遍，但我們幾乎沒有人知道該如何解決。”在貴州省工作的儲朋說。

在過去的十年，基于利益的驅使，中國內地網游業的瘋狂擴張，消費者成了最大的犧牲者。一直以來沒有一部完備的法律或法規去解決這個問題，能為維護網絡游戲用戶的合法權益撐腰。

于志剛教授表示：“用一部完備的法規，去規范網絡游戲的混亂狀態，維護玩家的合法權益是很有必要的。過去10年，網游業道德底線與暴利收益總是被輪番拷問，無法可依造成了太多的灰色地帶。”