[2010年第13期]《動態與研究》
http://976uc.com 2010-07-08 16:06:47 來源:福建省文明辦
省地稅局依托信息化手段
強化窗口服務質量管理
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為加強服務質量管理,促進征納關系和諧與文明創建工作,日前,省地稅局在全系統20個省級文明示范窗口統一安裝新型“服務質量評價”系統,對窗口文明服務質量實行動態化、即時監控和管理,促進示范窗口納稅服務質量的提高。
該系統較之舊系統具有二大明顯優勢:一是評價更加細化。它分三個類別六個鍵,分別為“非常滿意”、“滿意”、“不滿意”,其中“不滿意”又細分為“態度不好”、“時間太長”、“業務不熟”、“有待改進”四個鍵。納稅人辦完稅后可以在評價器上對工作人員的服務情況進行按鍵評價,一次完成二級評價,即一次評價就能獲得納稅人對工作人員服務情況的滿意度和不滿意的具體原因,操作簡單快捷,實用性強。二是功能更強大。系統供應商根據地稅要求對原有功能進行強化和拓展,系統的后臺總服務器安裝在省局,且與省局局域網鏈接,各級領導和管理人員在后臺就可以遠程了解各示范窗口納稅人的具體評價情況,通過對采集到的評價數據自動統計分析,及時發現問題,為加強窗口管理提供可靠的量化支持。
目前,該系統已在全省地稅系統20個文明示范窗口安裝完畢并投入使用。下一步,省地稅局還將制定《“服務質量評價”系統使用管理辦法》,將窗口服務質量評價納入績效考評范圍,并逐步推廣到全系統其它辦稅窗口,促進窗口納稅服務更加規范化、科學化和精細化。(省地稅局)
責任編輯:徐嶸