在大田供電公司的區域營業中心里，6名工作人員擔負著公司的業務受理、用電咨詢、客戶接待等日常工作，她們用真情、才能、智慧在平凡的崗位上實現了自己不平凡的人身價值。這一平凡群體先后被評為“巾幗文明崗”、“三八紅旗手”等榮譽稱號，受到當地群眾的好評。
為客戶提供優質服務，是該營業中心工作人員一直以來的追求目標，她們秉承著“真誠服務、共謀發展”的優質服務理念，她們是這樣說的，也是這樣做的。為在繳費高峰期減短排隊時間，營業廳里特別開通了一條綠色通道，這是營業廳為方便殘疾人、孕婦、行動不便的老年人等弱勢群體繳納電費或辦理業務時，專門設置的服務通道，此通道讓弱勢群體免除了排隊的麻煩，又可為他們提供更快捷更優質的服務。
如果出現連日陰雨天氣，營業廳地面較滑，為防止前來交費的客戶滑倒，除了做好相應的除滑措施外，工作人員不時提醒客戶小心行走，并上前攙扶行動不便的老人，把他們安排在一旁的休息室休息，為他們送上了一杯熱騰騰的熱茶，盡快為他們辦理相關的業務，受到了客戶的好評。
營業廳里的6名工作人員清楚地知道，營業廳處在客戶服務的最前沿陣地，不僅代表著電力企業形象，還直接向客戶傳遞著電力企業的管理水平。她們結合國家電網公司《員工守則》、《員工服務“十個不準”》、《供電服務“十項承諾”》等規范標準，堅持以“創建學習型班組”為突破口，引導班組成員在崗位上學習，在實踐中成才。她們采取靈活多樣的學習方式，合理安排學習時間，通過開設中心“小課堂”，借考代訓，結合客戶意見、上級檢查以及暗訪信息反饋情況，定期組織員工學習討論，在反思中“找差錯”，在反思中“找問題”，在班組成員中營造出一股濃濃的比學趕幫的學習風氣。
把客戶的需求作為第一信號，把客戶的滿意度作為晴雨表，實實在在地做好服務、奉獻社會，該營業中心的工作人員正以自身的行動，構建起和諧的供用電環境，留下了一串“人民電業為人民”的扎實腳印。
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責任編輯:陳楠 |
