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今年3·15的主題活動是“消費與服務”。圍繞這一主題,中消協(xié)表示將開展包括消費教育、消費者評議、比較試驗、消費者滿意度測評等一系列活動。中消協(xié)稱,確定“消費與服務”年主題,就是強調(diào)消費維權(quán)工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內(nèi)需,做好服務工作。其中的“服務”主要包含三方面內(nèi)容:一是服務廣大消費者;二是服務經(jīng)濟發(fā)展;三是服務社會和諧。

消費決定內(nèi)需。如何給廣大消費者創(chuàng)造一個公平、和諧的消費環(huán)境,不僅事關(guān)消費者的權(quán)益保護,更事關(guān)經(jīng)濟社會的長遠發(fā)展。應當說,今年中消協(xié)將3·15活動的主題確定為“消費與服務”是個不錯的選擇,但如何切實加大對消費者和經(jīng)濟社會的服務力度,卻是個不容回避的問題。

一年前,針對消費者維權(quán)意識所作的一項調(diào)查顯示,在當消費者合法權(quán)益受到侵害時“會選擇何種方式維權(quán)”問題上,有63.817%的受調(diào)查者選擇“默默忍受”,而近七成消費者認為維權(quán)成本太高。在一個法治社會里,居然超過六成的消費者在權(quán)益被侵害時選擇“默默忍受”,這樣的調(diào)查結(jié)果無疑讓人感到意外和憂慮。從調(diào)查的結(jié)果來看,正是過高的維權(quán)成本,擋住了消費者的維權(quán)之路。幾乎有多少消費者認為維權(quán)成本太高,就有多少消費者在權(quán)益受侵害時選擇沉默。在這種情況下,“消費與服務”的主題如何實踐和實現(xiàn)?