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達人支招

【提醒篇】材料要充分備足　部門要提前熟悉

蔡阿婆在2002年時買了一套市區的房子，交房之后發現實際面積是163平方米，而合同面積是158平方米，“不僅要多交錢，還有之后的公攤、專項維修金等問題，這幾年到處反映，都一直沒解決。”昨日上午，聽聞本報報道過的“最熱心達人”陳京生也在現場，蔡阿婆特地拿著一袋子的材料來咨詢。

陳京生仔細幫蔡阿婆研究相關的資料，然后向蔡阿婆指出了其中的三點不足：“首先是沒有清晰的書面要求，你要把問題的來龍去脈、遇到的難題、自己的要求寫清楚，這樣人家才容易明白；其次，你引用報紙上的公開報道當然很重要，但你還要找到報道所說的政策原件或復印件，這樣才有權威的說服力；第三點，如果你們小區還有其他人也是這個問題，那就要抱團集中反映，這樣政府會更加重視。”

聽過老陳的分析后，蔡阿婆滿口感謝。當日，有好幾個人也都是向老陳進行了房產買賣與服務等方面的咨詢，老陳耐心地和大家交流探討，熟練地告訴對方，要維權都需要提前熟悉哪些部門的職能。

【技巧篇】遇到商家互相扯皮　鎖定最直接負責人

2006年，泉州人王先生購買了某通信運營商旗下的一款手機產品。商家當時承諾說，預存600元現金就可送電話座機，且免月租、無保底消費，不限定使用時間。王先生說，他在2007年9月份余額顯示剩余280元左右后就沒有再用過。2009年下半年，王先生再次拿出電話想使用，發現已經停機了，打電話咨詢當時辦理業務的通信運營商，得知此系列的產品已全部被賣給了另一家通信運營商。

昨日上午，王先生看到本報報道過的“最堅持達人”李金柱在現場，特意向他咨詢。李金柱支招說，“首先一定要去找最初簽合同的通信運營商，至少要讓對方以正式的方式承認當初做過的承諾，因為消費者是和第一個運營商簽的合同；至于后來產品賣給了誰，那是運營商之間的事，和消費者簽署的合同沒有直接聯系，最初的通信運營商應該出面來解決問題。”

李金柱說，消費者一定要多個心眼，發票、合同之類的證據都很重要，因為取證很關鍵。有了證據，再研究談判技巧、索賠技巧等細節就都不是問題。他說，“還是法律維權最可靠”。