文明行業(yè)創(chuàng)建工作要加強(qiáng)五個(gè)方面的道德踐行
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廈門市委常委、宣傳部長(zhǎng)? 洪碧玲
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??? 1要在愛(ài)崗敬業(yè)中踐行。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹第六屆中國(guó)公民道德論壇精神和全省行業(yè)會(huì)議精神，深入進(jìn)行職業(yè)理想教育，引導(dǎo)干部職工樹(shù)立正確的職業(yè)理想，干一行，愛(ài)一行，干好一行。要在愛(ài)崗敬業(yè)中來(lái)踐行，最關(guān)鍵的是要把道德建設(shè)融入到各行業(yè)務(wù)崗位中強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在工作中勤勤懇懇、任勞任怨、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)。要大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育企業(yè)精神，引導(dǎo)職工忠于職守，嚴(yán)守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真履責(zé)。要廣泛開(kāi)展職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)，精心組織崗位練兵、技術(shù)比武和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織等各種競(jìng)賽，引導(dǎo)廣大職工自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，勇于革新，做行家里手，激發(fā)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的精神。
????2要在誠(chéng)信建設(shè)中踐行。新一輪文明創(chuàng)建中，誠(chéng)信建設(shè)要作為一條很重要的主線來(lái)抓。廣泛開(kāi)展以誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)為主題的“共鑄誠(chéng)信”宣傳教育，深入開(kāi)展“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”、“重合同守信用”等活動(dòng)，打擊假冒偽劣產(chǎn)品、推動(dòng)商貿(mào)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，積極營(yíng)造良好市場(chǎng)秩序和經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境。要全面推廣規(guī)范化服務(wù)，制定出簡(jiǎn)明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保障措施，認(rèn)真總結(jié)推廣誠(chéng)信建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。各類中介組織進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。黨政機(jī)關(guān)、執(zhí)法部門要扎實(shí)開(kāi)展“創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)、當(dāng)好人民公仆”活動(dòng)，突出行政管理和執(zhí)法隊(duì)伍的作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，進(jìn)一步完善執(zhí)法便民利民工作制度，做到秉公辦事、文明執(zhí)法，以行業(yè)誠(chéng)信帶動(dòng)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)。廈門作為文明城市首先必須是誠(chéng)信的城市。
??? 3要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中踐行。要以群眾滿意為目標(biāo)，著力改進(jìn)各行各業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。為了群眾，服務(wù)群眾，是創(chuàng)建文明行業(yè)的基本要求。各行業(yè)要主動(dòng)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，了解群眾需要，努力在端正服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。一是要抓行業(yè)規(guī)范化服務(wù)。各行業(yè)要堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)為抓手，按照行業(yè)自身特點(diǎn)、職業(yè)職責(zé)和創(chuàng)建要求，進(jìn)一步改進(jìn)行業(yè)管理，規(guī)范行業(yè)服務(wù)。要加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、失職追究等管理規(guī)程；要明確崗位職責(zé)，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，履行服務(wù)承諾，對(duì)公布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要做到“一諾千金”；要簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)效率，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)造良好的行業(yè)形象和社會(huì)信譽(yù)。二是要抓服務(wù)手段優(yōu)化。各行業(yè)要在直接為群眾服務(wù)的基層站、所、店、場(chǎng)，采取便民利民措施，改善服務(wù)條件，拓展服務(wù)功能；要采用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)成果，加強(qiáng)軟硬件設(shè)施投入，改進(jìn)服務(wù)手段，方便群眾辦事，提高工作效率。當(dāng)前銀行、醫(yī)院、火車站、長(zhǎng)途客運(yùn)站等窗口服務(wù)單位要通過(guò)增加服務(wù)窗口、改善服務(wù)設(shè)施、改進(jìn)服務(wù)手段等方法，著力解決排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。廈門海關(guān)，實(shí)行無(wú)周日工作制的做法可供各行業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。三是要抓行業(yè)示范窗口。要把示范窗口建設(shè)作為提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，針對(duì)社會(huì)環(huán)境和人民群眾需求的變化，深化改革，大膽創(chuàng)新，著力在便民利民、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。今年，中央文明辦把公交車、出租車、醫(yī)院、賓館、物業(yè)、商場(chǎng)、公園管理等與人民群眾日常生活息息相關(guān)的窗口行業(yè)列為城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)的重要指標(biāo)，我們一定要把這些群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題作為切入口，注重加強(qiáng)全行業(yè)管理，按照示范點(diǎn)要求，抓好服務(wù)質(zhì)量，竭盡全力使人民群眾滿意。四是要廣泛開(kāi)展“五比五看”活動(dòng)。即：比服務(wù)環(huán)境，看誰(shuí)的服務(wù)場(chǎng)所整潔、美觀、適用；比服務(wù)態(tài)度，看誰(shuí)的服務(wù)周到；比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)辦事規(guī)范、便民、快捷、效率高；比奉獻(xiàn)社會(huì)，看誰(shuí)對(duì)廈門發(fā)展貢獻(xiàn)大、辦實(shí)事多；比行業(yè)作風(fēng)，看誰(shuí)的行風(fēng)正、作風(fēng)好，無(wú)損害群眾利益的突出問(wèn)題。這“五比五看”要在行業(yè)窗口中聯(lián)系實(shí)際很好地去總結(jié)推廣。
????4要在奉獻(xiàn)社會(huì)中踐行。企業(yè)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)了企業(yè)最基本的價(jià)值取向和發(fā)展訴求，社會(huì)責(zé)任在形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中，發(fā)揮著最基礎(chǔ)、最持久的作用。各行業(yè)必須始終堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，在提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人民群眾的同時(shí)，不忘履行社會(huì)責(zé)任。一是要在共克時(shí)艱中做貢獻(xiàn)。在應(yīng)對(duì)金融危機(jī)中，很多企業(yè)在碰到困難的時(shí)候，不減員，不減薪，這點(diǎn)應(yīng)充分肯定也是要提倡的，大家要齊心協(xié)心與政府共克時(shí)艱共同為廈門的發(fā)展做貢獻(xiàn)。二是要在參與公益事業(yè)中盡責(zé)任。要熱心支持社會(huì)公益事業(yè)，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，積極參與希望工程、幸福工程、春蕾計(jì)劃、手拉手和各種經(jīng)常性社會(huì)捐助活動(dòng)，關(guān)心和扶持困難家庭、孤寡老人、殘疾人等困難群體。加大城鄉(xiāng)共建力度，履行對(duì)口幫扶措施，為新農(nóng)村建設(shè)做貢獻(xiàn)。三是要在參與志愿行動(dòng)中作示范。志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志，是新形勢(shì)下推進(jìn)精神文明建設(shè)的有力抓手。各行各業(yè)要緊緊圍繞普及文明風(fēng)尚、維護(hù)公共秩序、提高服務(wù)水平、改善城鄉(xiāng)環(huán)境等目標(biāo)任務(wù)，組織廣大干部員工積極參與文明禮儀宣講志愿服務(wù)、便民利民志愿服務(wù)、維護(hù)公共環(huán)境秩序志愿服務(wù)、應(yīng)急救助志愿服務(wù)、文化進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)和“迎世博”志愿服務(wù)等活動(dòng)，在參與志愿服務(wù)活動(dòng)中帶好頭、作示范。
??? 5要在傳播文明中踐行。行業(yè)窗口單位是展示城市形象的重要部位，是體現(xiàn)市民道德水平的重要窗口，也是提升文明城市創(chuàng)建的重要環(huán)節(jié)。各行業(yè)都要積極爭(zhēng)當(dāng)文明使者。要從普及服務(wù)禮儀、落實(shí)服務(wù)規(guī)范、健全服務(wù)制度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等方面入手，廣泛開(kāi)展文明單位、文明科室、文明家庭、文明班組、文明柜臺(tái)等創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工爭(zhēng)做文明使者、禮儀標(biāo)兵、誠(chéng)實(shí)楷模和守信典范。各窗口單位要倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，遵守行業(yè)規(guī)范，自覺(jué)接受監(jiān)督，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳播文明、展示形象。醫(yī)療、公交、衛(wèi)生、供水、供電等單位，每一項(xiàng)工作都關(guān)系千家萬(wàn)戶、關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，要確保每一項(xiàng)服務(wù)都讓服務(wù)對(duì)象滿意，努力把本行業(yè)真正建成廈門的文明品牌。全市所有公共服務(wù)行業(yè)，直接反映著城市文明程度，必須堅(jiān)持不懈地對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德、行為規(guī)范教育，讓更多的從業(yè)人員成為宣傳廈門、推介廈門的文明使者。（廈門市文明辦）