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文明風(fēng)11月30日訊（通訊員 徐順平）近日，泰寧縣委宣傳部副部長(zhǎng)、文明辦主任唐曉輝代表福建省委、省政府授予泰寧供電公司福建省第十屆“文明單位”榮譽(yù)牌。至此，該公司連續(xù)三屆榮獲省級(jí)文明單位榮譽(yù)稱號(hào)，所屬兩個(gè)供電所分別獲得市級(jí)文明單位稱號(hào)，其它供電所全部獲得縣級(jí)文明單位稱號(hào)，公司文明創(chuàng)建贏得“滿堂紅”。

據(jù)了解，在文明單位創(chuàng)建過程中。該公司把創(chuàng)建“文明單位”同創(chuàng)建“人民滿意供電單位”相結(jié)合，從深化“四項(xiàng)服務(wù)”入手，致力于完善服務(wù)手段，提升服務(wù)水平。一是突出“95598”方便快捷服務(wù)。該公司從規(guī)范95598電力搶修服務(wù)流程入手，建立報(bào)裝報(bào)修、電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量、用電檢查、用電咨詢“一條龍”服務(wù)體系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至10月份，該公司服務(wù)受理5911條（次），處理各類低壓故障1110起，延伸服務(wù)530次，平均搶修恢復(fù)供電時(shí)間29.8分鐘，搶修到達(dá)及時(shí)率100%、回訪客戶滿意度100%; 二是推行“窗口”星級(jí)服務(wù)。文明創(chuàng)建的主體在基層，在于廣大職工的參與。為此，該公司始終把文明創(chuàng)建工作的著力點(diǎn)放在基層，放在“窗口”建設(shè)上。在實(shí)際工作中，先從基層抓起，把城區(qū)客戶服務(wù)中心作為文明創(chuàng)建示范單位；抓基層又從最直接為社會(huì)和群眾服務(wù)的用電營(yíng)業(yè)廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所抓起,制定工作目標(biāo)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，以點(diǎn)帶線、以線帶面，覆蓋全公司開展文明創(chuàng)建。同時(shí)，該公司以實(shí)施“首問責(zé)任制，限時(shí)服務(wù)制、備訴待崗制，責(zé)任追究制”為手段，著力促進(jìn)員工從“微笑服務(wù)”到“品質(zhì)服務(wù)”的提升。三是實(shí)施“主動(dòng)關(guān)愛”服務(wù)。開展走進(jìn)社區(qū)、深入農(nóng)村的“聯(lián)系客戶”活動(dòng)，深入企業(yè)、鄉(xiāng)村開展用電業(yè)務(wù)咨詢受理、用電常識(shí)宣傳和示教、科學(xué)用電宣傳等便民服務(wù)；公司班子實(shí)施“領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重要客戶制”，定期上門走訪，開展計(jì)劃停電協(xié)商等服務(wù)，為重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)客戶開辟用電“綠色通道”；四是構(gòu)建“個(gè)性化服務(wù)”。該公司建立了面向政府的“主動(dòng)溝通服務(wù)”、面向重點(diǎn)客戶的“差異化服務(wù)”、面向中小企業(yè)的“平安電力服務(wù)”、面向弱勢(shì)群體的“關(guān)懷服務(wù)”等不同客戶群體的“個(gè)性化”服務(wù)體系。

“泰寧供電公司服務(wù)工作抓得實(shí)、抓出了成效，公司服務(wù)水平始終處于全縣服務(wù)窗口前列”。泰寧縣文明辦主任唐曉輝這樣評(píng)價(jià)該公司的服務(wù)工作。