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龍海供電公司開展零距離服務見成效
http://976uc.com?2009-10-20 10:07? ?來源:文明風    我來說兩句

  文明風10月20日訊(通訊員 王世民) 10月19日上午,福建省龍海供電公司領導帶領營銷、農電等部門有關人員,主動走訪龍海格林水產、亞細亞食品等企業,了解企業用電需求,就安全合理用電、隱患排查等與客戶溝通,幫助他們及時協調解決用電困難。  

  龍海供電公司在行風建設中大膽創新,積極探索,通過實施"零距離"服務,實現"零投訴"目標。一是經常深入基層,走訪群眾,聽民生、察民意、解民憂,及時處理群眾反映的問題。二是供電所和窗口單位對客戶實行誠信服務、跟蹤服務、主動服務和親情服務, 向客戶發放"便民服務監督卡",做到把客戶歡迎不歡迎、滿意不滿意、需要不需要作為電力服務活動的出發點和落腳點。三是經常對供電所和服務窗口員工的服務態度、服務質量、工作效率、依法行政、廉潔從電等方面的情況進行抽查摸底,發現問題及時解決。四是是公開收費項目和收費標準,公開辦事制度,公開辦事程序,收費一律開具正規發票和收據。四是實行一站式便民服務,為用戶快速解決問題。做到三個字--"情、快、準",讓老百姓感受到切切實實的溫暖。一個"情"字,就是堅持人性化服務,態度誠懇,熱情大方;一個"快"字,就是在辦理各項業務時要體現快,不能讓客戶久等,能夠一次辦完的事決不能讓客戶跑第二趟;一個"準"字,就是在具體業務操作、數據處理時不能馬馬虎虎,要認真仔細,盡心盡力。五是通過召開座談會、個別走訪等形式收集客戶對供電企業的意見和建議,對涉及群眾切身利益的問題,本著有利于農村經濟發展、有利于農民增收、有利于社會穩定的精神,把矛盾化解在基層。

  


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