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　　文明風10月9日訊（通訊員 陳超群） "今年'十一'長假，共接到91個故障報修電話，大多是客戶線路設備故障，工作人員很快就處理完畢。"10月9日，當筆者來到東山供電公司95598呼叫中心時，該中心主任林素貞介紹說，"這個長假和以往相比是個很'清閑'的假期。"

　　以往每到長假都是95598呼叫中心最忙的時候。其間，95598日均話務量最多達到100余個。而今年'十一'期間，截至8日，東山供電公司95598客服系統(tǒng)總接入話務總量為91個，日均話務量約11個，遠低于平日呼入數(shù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)還顯示，今年即便是在銅陵、康美等景點較為集中、較容易出現(xiàn)用電故障的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其故障報修總數(shù)也僅為去年的10%左右，并且實現(xiàn)了用電零投訴。

　　據(jù)該公司分管營銷部領導介紹，今年國慶東山用電故障之所以大幅度下降主要得益于國慶前該公司采取的一系列有針對性的保供電措施。9月中旬，東山供電公司就提早謀劃，要求各供電所、專業(yè)部門念好"三字經(jīng)"：一是查。在節(jié)前，各供電所組織對所轄輸、配電線路和供用電設備進行全面的巡視檢查，特別對各旅游景點、各大賓館飯店的供配電設施進行全面檢查；并開展一次以防火、防汛、防盜為主要內(nèi)容的安全大檢查。9月21-25日，該公司監(jiān)審部聯(lián)合安監(jiān)、營銷等專業(yè)部門人員，分赴全縣各個供電所、營業(yè)窗口，深入地對其節(jié)前安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務情況進行明查暗訪。節(jié)日期間各專業(yè)部門負責人加強生產(chǎn)設備的巡視檢查力度，以及優(yōu)質(zhì)服務的督查工作。二是糾。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的不足和問題，列出輕重緩急，加大整改力度，分門別類地落實責任部門，指定具體負責人，限期在節(jié)日前處理完畢；對不能及時整改的隱患，要及時向職能部門和分管領導報告，并做好防范措施，確保安全。三是優(yōu)，即節(jié)日期間為客戶提供溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務。一方面，各供電營業(yè)窗口做好節(jié)日值班安排，正常受理客戶各項業(yè)務，確保節(jié)日期間供電服務不松懈；另一方面，切實做好搶修方案的組織和準備工作，保證95598服務熱線全天候暢通；電力事故搶修人員實行24小時嚴陣以待，排除假日期間用電故障；嚴格考核管理，保證節(jié)日期間的電力供應和安全穩(wěn)定。同時，組織青年志愿者，通過各種有效途徑，向廣大百姓發(fā)放安全用電常識宣傳冊和95598服務系統(tǒng)相關資料，確保黃金周期間百姓用電無憂。