三、禮儀與城市軟性競(jìng)爭(zhēng)力
綜觀中外城市發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)史，我們認(rèn)為：城市是以人為主體、以人的活動(dòng)為主要活動(dòng)內(nèi)容、自然和人文關(guān)系相互交織，物質(zhì)要素和精神要素有機(jī)結(jié)合的空間綜合體。城市的競(jìng)爭(zhēng)力不在于人口規(guī)模的大小，而在于國(guó)際經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中的程度與調(diào)控支配各種資本、社會(huì)資源的能力、在區(qū)域中的地位作用等。城市的競(jìng)爭(zhēng)力包括硬要素和軟要素，硬要素包括生產(chǎn)要素、基礎(chǔ)設(shè)施、區(qū)位環(huán)境、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，而軟要素包括文化個(gè)性、制度環(huán)境、管理營(yíng)銷、開(kāi)放程度，其中文化個(gè)性是“城市所特有的市場(chǎng)社會(huì)意識(shí)、道德觀念、城市文化氛圍和風(fēng)俗習(xí)慣，以及文化的多樣性?！雹?/font>
市民作為城市中的個(gè)體，其形象正是城市整體形象的重要組成部分。市民禮儀鑄就城市文化品牌，打造城市的軟件文化競(jìng)爭(zhēng)力。游客初到一個(gè)城市，最先接觸到的是窗口單位的人員，包括海關(guān)、機(jī)場(chǎng)、碼頭、公交車、出租車等場(chǎng)合，接觸到的是司機(jī)、交通警察、環(huán)衛(wèi)工人，以及普通的市民等，他們的言行舉止、精神狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度會(huì)給游客帶來(lái)最重要的第一印象。城市環(huán)境也是城市形象的重要組成部分，這也是最能反映公眾素質(zhì)的方面。
剛剛過(guò)去的2008年北京奧運(yùn)會(huì)向全世界交出了一份滿意的答卷。為了成功舉辦這屆奧運(yùn)會(huì)，北京不遺余力地大力推廣和普及禮儀教育，收到了良好的成效。隨地吐痰、公眾場(chǎng)合大聲喧嘩、亂闖紅燈、橫穿馬路……這些在過(guò)去經(jīng)常能看到的情況、讓老外最不能理解的事，已經(jīng)很少見(jiàn)了。活躍在奧運(yùn)會(huì)上的志愿者又成為新北京的最好注解，他們的微笑是中國(guó)最好的名片；禮儀小姐們服飾得體、言辭大方，舉手投足間展示了禮儀之邦的悠遠(yuǎn)魅力……“新北京，新奧運(yùn)”，北京奧運(yùn)會(huì)成為歷史上最成功的奧運(yùn)會(huì)而載入史冊(cè)。而古老的紅墻綠瓦的北京，因?yàn)榧由狭恕岸Y儀”這層藻飾因而顯得更加美麗、端莊、充滿了現(xiàn)代活力，理所當(dāng)然地成為中國(guó)大陸最具競(jìng)爭(zhēng)力的城市。
四、禮儀與城市人才凝聚力
一個(gè)城市是否有競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵還在于人才。而城市人才作用的大小，一方面決定于市民或人才的素質(zhì)；另一方面取決于吸引、培養(yǎng)人才的環(huán)境。高質(zhì)量的生活環(huán)境有利于吸引和培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，也有利于吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀人才，充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造力。
禮儀的靈魂是“尊重”，因自尊而尊重他人?！蹲髠鳌べ夜荒辍分袑懙溃骸岸Y，國(guó)之干也；敬，禮之輿也。不敬，則禮不行 ；禮不行，則上下昏，何以長(zhǎng)世?”清楚地表明了禮儀的內(nèi)在與外顯的關(guān)系，只有通過(guò)恭敬、尊重這個(gè)裝載“禮”的車子，才能真正實(shí)施“禮”；不恭敬、不尊重，禮就不能實(shí)施，禮不能實(shí)施，國(guó)家就會(huì)混亂，也就不能長(zhǎng)治久安。
“禮者，自尊而尊人?！边@種尊敬，不是虛偽的謙恭和禮節(jié)性的微笑，而是一種發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的態(tài)度，正如英國(guó)禮儀學(xué)家約翰·洛克所說(shuō)：“離開(kāi)了真誠(chéng)，一切禮儀都將是傲慢的、虛偽的。”只有認(rèn)識(shí)到人人平等，我們才能尊重每個(gè)崗位上的每一個(gè)人，同樣人們也才能尊重我們。
復(fù)旦大學(xué)國(guó)際公共關(guān)系研究中心主任孟建教授認(rèn)為：“在人口流動(dòng)越來(lái)越快的當(dāng)代中國(guó)，城市包容度越來(lái)越重要。”對(duì)城市而言，包容的、謙卑的、平等的姿態(tài)有助于人才產(chǎn)生歸屬感和凝聚力，而對(duì)于共同目標(biāo)和共同規(guī)則的認(rèn)同和遵守，是城市凝聚力得以實(shí)現(xiàn)的核心條件。
自胡錦濤總書記提出“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀以來(lái)，全社會(huì)都在深入學(xué)習(xí)和貫徹，精神文明與物質(zhì)文明建設(shè)齊頭并進(jìn)，我們必須重視養(yǎng)成良好的日常行為規(guī)范，扎實(shí)有效地推進(jìn)禮儀建設(shè)，通過(guò)一輪又一輪的禮儀普及教育，使自身素質(zhì)在不斷的螺旋上升中，塑造良好的個(gè)人、城市、民族、國(guó)家的形象，恢復(fù)我中華民族“禮儀之邦”的美譽(yù)，綜合提升軟實(shí)力，并力爭(zhēng)在世界經(jīng)濟(jì)、文化舞臺(tái)上發(fā)揚(yáng)光大。
?、龠x自《瞭望東方》周刊《“中國(guó)城市軟實(shí)力調(diào)查”即將揭曉》（2009623）
?、谶x自社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社《中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告NO2》（20044）
責(zé)編：蔡意