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　　文明風(fēng)9月17日訊 （通訊員 上官明慧） 日前，永安市委文明辦召開(kāi)了“全省第五屆創(chuàng)建文明行業(yè)永安轄區(qū)的省級(jí)示范單位(窗口)初評(píng)情況的通報(bào)會(huì)”，并就20個(gè)參賽省級(jí)示范單位(窗口)在“服務(wù)窗口環(huán)境整潔、秩序良好，業(yè)務(wù)查詢便捷，服務(wù)設(shè)施、用品齊全，服務(wù)禮儀規(guī)范，服務(wù)工作及時(shí)高效，開(kāi)展文明引導(dǎo)、融洽主客關(guān)系”等六個(gè)方面初評(píng)情況作了通報(bào)。本次創(chuàng)建文明行業(yè)示范單位（窗口）初評(píng)成績(jī)不理想，反映出我市行業(yè)示范單位(窗口)在“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”競(jìng)賽活動(dòng)中存在許多薄弱環(huán)節(jié)，創(chuàng)建工作滑坡。初評(píng)成績(jī)影響了我市行業(yè)的文明創(chuàng)建，對(duì)我市的省級(jí)文明城市創(chuàng)建也造成了一定的負(fù)面影響。根據(jù)市文明委領(lǐng)導(dǎo)批示，市文明辦將從2008年8月份起對(duì)20個(gè)參賽行業(yè)示范單位(窗口)每月進(jìn)行一次暗訪，開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)示范單位(窗口)“六比六看”活動(dòng)。

　　1、比品德素質(zhì)，看宗旨意識(shí)是否增強(qiáng)。牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，以群眾高興不高興、滿意不滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在具體工作中想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所辦，積極、熱心、周到、細(xì)致地為群眾搞好服務(wù)；模范落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)群眾咨詢積極接受并妥善處理；不推不拖，態(tài)度積極，認(rèn)真落實(shí)“三少”規(guī)定，即：讓群眾少跑一趟腿，少排一次隊(duì)，少等一分鐘，杜絕冷硬橫推、吃拿卡要現(xiàn)象，清正廉潔，無(wú)違法違紀(jì)問(wèn)題發(fā)生。通過(guò)品德素質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，推出一批“窗口服務(wù)明星”，用先進(jìn)典型的過(guò)硬素質(zhì)和優(yōu)良品德，帶動(dòng)和影響整個(gè)窗口行業(yè)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　2、比言行舉止，看服務(wù)工作是否規(guī)范。窗口單位工作人員在工作期間一律著制式服裝，佩戴胸卡，做到服裝整潔，規(guī)范嚴(yán)整，舉止大方，文明禮貌；積極推廣和使用文明規(guī)范用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，說(shuō)話和氣，辦事公道；對(duì)辦事群眾要請(qǐng)字當(dāng)先，推行一張笑臉，一句問(wèn)候，一片真誠(chéng)，一聲再見(jiàn)“四個(gè)一”為內(nèi)容的規(guī)范服務(wù)；在崗位工作期間，盡量減少與工作無(wú)關(guān)的其他一切活動(dòng)，專心致志地工作，不斷提高服務(wù)窗口的工作質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)窗口的社會(huì)良好形象。

　　3、比服務(wù)質(zhì)量，看工作流程是否便捷。在窗口服務(wù)工作中，做到能辦的事情馬上辦，不能一次辦結(jié)的事情要給群眾解釋清楚，并告知補(bǔ)辦的手續(xù)和需要注意的有關(guān)事項(xiàng)；積極開(kāi)展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)；在辦理各種手續(xù)過(guò)程中，審查解答快，辦理速度快，傳遞交接快；群眾等待時(shí)間短，業(yè)務(wù)差錯(cuò)率低，群眾滿意度高。通過(guò)服務(wù)質(zhì)量和工作效率競(jìng)賽，評(píng)選一批“崗位業(yè)務(wù)能手”，大力弘揚(yáng)為民服務(wù)、和諧創(chuàng)優(yōu)的精神，營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境。

　　4、比服務(wù)環(huán)境，看軟硬件設(shè)施是否到位。加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，努力營(yíng)造文明氛圍。明確窗口單位的服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，各種制度規(guī)定懸掛窗口醒目位置，誠(chéng)懇接受群眾的監(jiān)督。切實(shí)改善工作條件，重視綠化美化和環(huán)境保護(hù)，確保窗口單位內(nèi)外整潔、安全、有序。為辦事群眾著想，有完備的便民利民服務(wù)設(shè)施，能夠最大限度地滿足服務(wù)對(duì)象的要求。綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代技術(shù)手段，不斷增加高科技含量的服務(wù)設(shè)施，提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)效能，形成文明和諧與爭(zhēng)創(chuàng)一流有機(jī)統(tǒng)一的良好環(huán)境。

　　5、比公道誠(chéng)信，看服務(wù)是否實(shí)現(xiàn)零投訴。倡導(dǎo)共建誠(chéng)信服務(wù)體系，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，把自身發(fā)展與優(yōu)化服務(wù)大環(huán)境結(jié)合起來(lái)，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局結(jié)合起來(lái)，積極參與全省開(kāi)展的各項(xiàng)誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)，為構(gòu)建誠(chéng)信服務(wù)體系，塑造本行業(yè)誠(chéng)信形象而積極努力。公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目信息，倡導(dǎo)透明辦事。嚴(yán)格規(guī)范發(fā)布的廣告內(nèi)容，清理不規(guī)范廣告用語(yǔ)；規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目的真實(shí)價(jià)格；嚴(yán)格做到信守合同、信守產(chǎn)品質(zhì)量、信守責(zé)任，讓群眾滿意。

　　6、比滿意程度，看社會(huì)各界的整體評(píng)價(jià)。各窗口行業(yè)在抓好服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，積極參與永安市的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，在創(chuàng)建文明城市、文明社區(qū)、文明景區(qū)等各個(gè)方面發(fā)揮應(yīng)有的積極作用。面向全社會(huì)廣大人民群眾，貼近百姓生活，做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有訴必幫，為廣大人民群眾切實(shí)解決實(shí)際困難與問(wèn)題。積極參與農(nóng)村結(jié)對(duì)幫扶工作，為掛點(diǎn)幫扶村提供技術(shù)與項(xiàng)目的支持，熱心參與社會(huì)公益事業(yè)。嚴(yán)格遵守計(jì)生、綜治和黨內(nèi)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，落實(shí)工作責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕責(zé)任事故發(fā)生，使社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益同步提高、協(xié)調(diào)發(fā)展。（永安市委文明辦）

責(zé)編：林芳斌