文明風9月9日訊 （通訊員 徐?。?/strong>武夷交通運輸股份有限公司建甌分公司積極開展“文明交通伴你行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風”為主題的福建省第五屆文明行業(yè)創(chuàng)建競賽活動。
一是加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任。建立健全領(lǐng)導(dǎo)工作機制和工作制度，制定切實可行的活動方案和年度創(chuàng)建計劃，做到“領(lǐng)導(dǎo)重視、精心部署、宣傳到位、人人皆知、組織嚴密、責任落實”。
二是強化管理，規(guī)范車站運營秩序。針對站內(nèi)區(qū)拉客、臟、亂、差等現(xiàn)象，創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組認真研究部署，做到責任到班組，落實到人頭，有步驟地分段、分塊進行專項治理。
三是加強隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)。每年堅持從法律法規(guī)、社會主義榮辱觀、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范、安全知識、站務(wù)禮儀等方面對員工進行專題培訓(xùn)，此外，還從人性化服務(wù)的角度上多次舉辦了站務(wù)英語、啞語培訓(xùn)等。
四是優(yōu)化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。堅持“以人為本、旅客至上”的服務(wù)理念，不斷為旅客提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為有困難的旅客獻愛心、伸暖手等。車站常年開通訂、送票和咨詢服務(wù)熱線，設(shè)立“農(nóng)民工”及“學(xué)生”購票專窗，配備重點旅客專席、候車室和無障礙通道，運用站務(wù)啞語與聾啞旅客會語等，為旅客帶來極大的便利。近年來，服務(wù)臺為失主歸還遺失錢物23人次，折合人幣3萬余元，站務(wù)員自掏腰包為困難旅客購買車票、食物50多次，共計金額達4800元。真正做到履行《服務(wù)規(guī)范標準》和《社會服務(wù)承諾制》，充分發(fā)揮窗口示范作用。
五是深化站務(wù)安全管理，保證交通安全。堅持按照“安全第一、預(yù)防為主”的方針和《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》有關(guān)“三不進站五不出站”的要求，抓好站務(wù)安全管理工作。堅持每月不少于一次的全員安全學(xué)習教育，強化全體站務(wù)人員的安全責任意識，不斷加大反超、治超和查堵危險品工作力度、制訂“預(yù)防和處置突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案”等，確保旅客一方平安。（建甌市文明辦）
責編：林芳斌
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