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從媒體的各類報道中得知，剛剛過去的北京奧運會，在交通出行、志愿者服務、市民素質等方面取得了豐碩的文明成果。那么，能不能說北京奧運的成功是由城市文明帶來的？在提升城市整體文明程度上，北京做了哪些努力，有哪些可以作為上?；I辦世博會學習借鑒的基本經驗？
北京奧運會是一屆出色的體育盛會，更是成功塑造和展示中國文明形象的平臺。一項“奧運會留給人最深印象”的調查顯示，長久留在人們心中的不是開幕式，不是運動場館，不是金牌數和奧運記錄，而是舉辦城市的“表情”和這個城市的人的風貌。對于城市文明和市民素質在奧運會中所起到的作用，國際奧委會也曾明確表示，歷屆出色的奧運會，必定有令人稱道的城市服務和志愿者。
城市文明和民眾素質不僅決定著奧運會的品質，也決定著國家的形象。北京2008年奧運會，能給世人留下“奇跡”和“成功”的感嘆，優質的城市基礎設施和體育場館等是一個方面的原因，城市的整體文明水平和公眾素質的提升等則是另一個重要因素。北京奧運會的成功，與城市文明有著非常明顯和重要的聯系。
舉辦2008年奧運會，是北京加強城市精神文明建設的切入點和著力點。為此，從申奧成功以來北京市在文明建設方面就一直在做工作，積累了一些基本經驗。
一是國家和北京市政府的認真投入和積極籌備。國家和北京不僅在工程建設、經濟和科技研發上給予財政支持，還從一開始就重點支持精神文明建設。中宣部、中央文明辦和北京奧組委等部委，在緊密溝通的基礎上，聯合開展了“迎奧運、講文明、樹新風”的活動。北京市政府和奧組委等相關部門，則積極展開合作，結合交通出行、人際交往等內容，具體部署了全市范圍的文明建設工程。
二是圍繞“禮儀北京，人文奧運”，營造濃厚輿論氛圍。在確定“禮儀北京、人文奧運”的主題后，北京市及時開展了文明禮儀宣傳教育活動和實踐攻勢。全市各類媒體積極聯動，先后推出了生活禮儀、社會禮儀、賽場禮儀、職業禮儀、校園禮儀、涉外禮儀等六個方面的主題宣傳，充分利用立體、平面、視覺、聽覺等手段，做到每兩月集中開展一個方面的宣傳，重點解決突出的城市和市民文明問題。為了放大文明禮儀的宣傳效果，有關方面還發布了諸如“我參與、我奉獻、我快樂”、“微笑北京”、“文明中國”等瑯瑯上口的口號。此外，在文明氣氛的營造中，北京還非常注重發揮大大小小“講師團”的作用，使各種奧運和禮儀知識講座在全市遍地開花。輿論觀念先行，是一個重要的基本經驗。
三是通過各種主題活動帶動城市文明風氣。各種主題活動，如“排隊推動日”、“讓座日”、“與奧運同行健身活動”、“文明出行行動”、“文明觀賽行動”、“旅游文明行動計劃”、“美德在農家”、“志愿者隊伍建設工程”、“文明拉拉隊建設工程”、“市民素質提升工程”等，不斷豐富著“迎、講、樹”活動。
這些主題性活動，有的以學習和鼓勵為主，有的則以規范約束乃至懲罰為形式。但不管怎樣，都是力圖通過公共活動實現對市民個人言行的影響和約束。應該說，各種主題性活動起到了營造推廣奧運和文明理念的作用，也讓“大大咧咧”的北京市民開始意識到了文明和自律的重要性。
四是注重吸引公眾的積極廣泛參與。無論是奧運吉祥物、奧運徽章、奧運口號、主題歌，還是征選志愿者等種種創造性的活動，都非常注重吸引民眾參與。這一方面可以延攬人才、集納民眾智慧，另一方面也是一種便利的大眾自我教育方式。在參與過程中，普通人感受到了奧運與自己的關系，從而會更加主動地關心奧運、奉獻奧運，并更加自覺自律地成為文明中國人。
此外，北京還注重通過市民廣泛參與的測試性活動，讓每一位市民都能從中感受到自己文明行為的社會價值和效應。在“好運北京”系列測試賽中，北京市民感受到了“天藍路順人心暢”，也測出了“我參與、我奉獻、我快樂”的心態。測試期間，機動車實行單雙號出行制，這意味有200多萬人要乘坐公交、地鐵出行。雖然給許多人帶來不便，但市民普遍表示理解和贊同；在擁擠時段和路段中，市民也顯示出了比以往更多的秩序和禮讓。
五是通過“志愿者行動”帶動全社會文明奉獻精神。志愿者是北京奧運會成功的重要元素。志愿者的微笑和優質服務作為北京最好的名片，已經把中國的友善形象傳遞給了全世界。志愿者行動還是一種有效的培訓方式和精神文明推廣方式，百萬志愿者本身得到了鍛煉和提高，其中的“80后”、“90后”更是經歷了一場重要的文明“成人禮”。更重要的是，志愿者還能通過提供服務把文明友善的精神傳遞感染給身邊的人，他們就像一個波紋中心的動力所在，把文明一圈圈地在社會中蕩漾傳播開來。
六是各項工作力抓細節。在“迎、講、樹”工作中，北京聚焦不排隊、亂穿馬路、隨地吐痰、亂丟垃圾、亂穿衣、“京罵”、手機鈴聲、廁所文明等細節問題。賽事籌備過程中，在賽事組織和服務、場館系統穩定性、信息通報流程、突發事件處理等方面，有關方面又作了專門研究、培訓和演練。此外，加強城市公共環境整治，依法糾正亂搭亂建、亂擺亂賣等頑癥，實施清潔城鄉工程，實施綠化美化工程，也是北京力抓的細節。（葛晨虹/中國人民大學人文奧運研究中心副主任、教授，教育部倫理學研究基地負責人）
責編：趙舒文
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