在日本數(shù)家大型上市企業(yè)工作十?dāng)?shù)年，對(duì)日本人“守時(shí)”和“守信”的印象極為深刻。
對(duì)日本人而言，嚴(yán)格遵守約定時(shí)間是一項(xiàng)重要禮儀。隨意拖延時(shí)間，或讓別人久等，等于浪費(fèi)他人的生命，是公認(rèn)的失禮行為。因此，開(kāi)會(huì)遲到、上班遲到的現(xiàn)象在日本公司很少發(fā)生。不過(guò)這些還不能涵蓋日本社會(huì)對(duì)守時(shí)的獨(dú)特理解。
一次我隨一個(gè)70人的日本旅游團(tuán)出游，切身感受了日本人對(duì)守時(shí)的一絲不茍。每到一處景點(diǎn)，導(dǎo)游都會(huì)宣布自由活動(dòng)的時(shí)間和集合的時(shí)間。事實(shí)上，往往在出發(fā)前5分鐘，游客就會(huì)一個(gè)不少地回到車(chē)?yán)铮瑢?dǎo)游則開(kāi)始核對(duì)人數(shù)。如果有人在開(kāi)車(chē)前兩三分鐘才回來(lái)，就會(huì)主動(dòng)地向其他游客道歉。這看起來(lái)有點(diǎn)不可思議，沒(méi)遲到也需要道歉嗎？殊不知這是日本人自古就有的一種禮儀，叫“提前5分鐘精神”。這等于給自己一種暗示：“馬上就要按計(jì)劃行動(dòng)了，還有哪些事需要準(zhǔn)備？”從而在心理上制造一點(diǎn)時(shí)間寬裕感，不至于在下一步手忙腳亂。這與我們的古語(yǔ)“凡事預(yù)則立” 有異曲同工之妙。
日本仙臺(tái)等東北地區(qū)，冬季之寒冷類(lèi)似于中國(guó)東北，但氣候又受海洋的影響，濕度很大，經(jīng)常下大雪。有時(shí)除雪不及，路面就會(huì)結(jié)冰，所以冬天人們都會(huì)換上防滑輪胎。在日本企業(yè)上班，電視預(yù)告要下雪時(shí)，公司就會(huì)提前通知大家早點(diǎn)換上防滑胎，而作為員工，出于安全和避免遲到的考慮，惡劣天氣時(shí)一般也都會(huì)提前出門(mén)。
有德者先須有信，有信者自然受人尊敬。但取信于人不能靠口頭功夫，要靠踏實(shí)行動(dòng)。孔子說(shuō)，“言必信，行必果。”人無(wú)信不立。
以“仁義禮智信” 為核心的儒家精神、特別是“守信”精神，在日本社會(huì)也得到很好地吸取和發(fā)揚(yáng)。企業(yè)之間做生意，約定好的貨款會(huì)及時(shí)支付，按客戶(hù)要求制造的貨物也會(huì)按時(shí)發(fā)送，無(wú)謂的交易成本幾乎等于零。堅(jiān)守約定是商務(wù)運(yùn)營(yíng)主體間信賴(lài)關(guān)系的生命線，對(duì)承諾的事沒(méi)有任何理由不遵守。日本人的基本想法和做法是：無(wú)法實(shí)現(xiàn)的條款不簽約，一旦約定就要用心實(shí)施。
個(gè)人之間的信用也很重要。日本雅虎網(wǎng)站里有一個(gè)拍賣(mài)網(wǎng)，是一個(gè)個(gè)人物品交易的虛擬空間。有時(shí)我也會(huì)拿家里不用的東西到上面拍賣(mài)，以增互通有無(wú)之樂(lè)。成交后按規(guī)定是買(mǎi)方先付款，賣(mài)方再發(fā)貨。但我是個(gè)急性子，往往買(mǎi)家的款還沒(méi)到賬就將東西發(fā)出去，有時(shí)甚至是人家還沒(méi)劃款東西就先寄到了。但是事實(shí)證明沒(méi)有一家買(mǎi)主賴(lài)賬，而且先行收到東西的人幾乎都以最快的速度劃款到賬，以使賣(mài)者放心。這是因?yàn)槿毡救苏J(rèn)為：一旦違約就會(huì)從根本上動(dòng)搖一個(gè)人的信用基礎(chǔ)，這甚至關(guān)系到個(gè)體生命的尊嚴(yán)。如大多數(shù)人都這樣想并且體現(xiàn)在行動(dòng)上，其結(jié)果就是實(shí)現(xiàn)了社會(huì)交易成本的最小化以及經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的最大化。（趙淑清）
責(zé)編：陳瀟
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