|
旅行社疏忽導(dǎo)致游客無(wú)法出關(guān)
滿懷憧憬的旅行竟變成了一場(chǎng)噩夢(mèng)。兩名女旅客報(bào)名參加中商國(guó)際旅行社的港澳五日游，因旅行社工作人員辦理簽注過(guò)程中的疏忽，導(dǎo)致兩名旅客被滯留深圳長(zhǎng)達(dá)3天。回京后，旅行社以合同中未注明責(zé)任為由拒絕負(fù)全責(zé)，稱此事應(yīng)由司法機(jī)關(guān)處理。
兩名游客：
滯留深圳酒店呆3天
2月初，來(lái)自河北、在京工作的劉女士和朋友一起報(bào)名參加了中商國(guó)際旅行社的港澳五日游。她們都有港澳通行證，但由于戶口不在北京，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，去香港要到戶口所在地出入境管理局辦理簽注。當(dāng)時(shí)她們覺(jué)得此事稍微有些麻煩。劉女士聲稱，當(dāng)時(shí)接待的李小姐承諾可以給她們代辦簽注，于是就馬上交了團(tuán)費(fèi)。“沒(méi)想到，噩夢(mèng)就此開(kāi)始了。”劉小姐說(shuō)。
2月10日下午，她們隨團(tuán)到深圳海關(guān)準(zhǔn)備出關(guān)時(shí)，卻被海關(guān)工作人員告知：“通行證未在戶口地簽注，不能給予放行！”原來(lái)，李小姐根本就沒(méi)幫她們?cè)谠k理港澳通行證的簽注。
劉小姐焦急萬(wàn)分，馬上聯(lián)系李小姐，被告知要她們?cè)赝Ａ簦?天后去珠海和旅行團(tuán)一起回京，回北京后再行解決。“當(dāng)時(shí)，她還承諾在合適的價(jià)位下承擔(dān)我們?cè)谏钲诘拈_(kāi)銷。”劉小姐向記者表示。
此時(shí)，兩人身上只有幾百元現(xiàn)金，根本無(wú)法在深圳長(zhǎng)時(shí)間停留，家里幫忙聯(lián)系了一個(gè)香港朋友。香港朋友馬上開(kāi)車來(lái)送錢接濟(jì)她們，兩人直到晚上將近10點(diǎn)才住進(jìn)酒店安頓了下來(lái)。“那3天什么都沒(méi)干，就在酒店里打發(fā)時(shí)間，等著回去。”劉小姐說(shuō)。
第四天，她們坐船去了珠海和旅行團(tuán)會(huì)合返回北京。“看見(jiàn)其他旅客興高采烈的樣子，我們心情真是沮喪到了極點(diǎn)。”劉小姐表示。
旅行社：
只賠400元其他不負(fù)責(zé)
回到北京后，李小姐卻表示公司已經(jīng)春節(jié)放假，無(wú)法解決。春節(jié)過(guò)后，兩人找到旅行社理論。而李小姐完全不承認(rèn)自己的承諾。據(jù)劉小姐稱，由于雙方情緒比較激動(dòng)，當(dāng)時(shí)發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵。
第二天，旅行社的周經(jīng)理和她們進(jìn)行溝通，提出每人只能返還400元錢，其他的一概不負(fù)責(zé)。“可我們光在深圳就花了2000多啊！”劉小姐很不滿意。
記者隨后聯(lián)系了旅行社的周經(jīng)理。周經(jīng)理首先承認(rèn)確實(shí)有此事發(fā)生，但不承認(rèn)有吵架行為。“李小姐已經(jīng)離職了，合同里也沒(méi)有體現(xiàn)李小姐對(duì)她們所作的承諾。再說(shuō)她們?nèi)ミ^(guò)香港，應(yīng)該懂得程序，此事雙方互有責(zé)任，我們賠償她們400元，已經(jīng)是表示了最大的誠(chéng)意，如果他們不滿意，可以找相關(guān)部門(mén)投訴。”
管理部門(mén)
旅行社口頭承諾
游客切勿輕信
一位在旅行社工作多年的工作人員對(duì)記者透露，目前旅行社合同文本中的文字游戲很多，游客很容易受蒙蔽，而監(jiān)管部門(mén)必須依照合同來(lái)查辦，所以旅行社根本不怕告，一般游客也耗不起，因此，游客往往只能吃啞巴虧。這位工作人員還說(shuō)，比如像劉小姐遇到的這種幫助辦理異地簽注的口頭承諾，只要旅行社沒(méi)有寫(xiě)到合同里，他們完全可以事后不認(rèn)賬。
對(duì)此，北京旅游質(zhì)量監(jiān)督局的工作人員稱：“游客在參加旅游團(tuán)的時(shí)候一定要擦亮眼睛。注意合同文本細(xì)節(jié)，對(duì)于旅行社的所有承諾，不能停留在口頭上，一定要寫(xiě)到合同里方才有效。要懂得科學(xué)保護(hù)自己的權(quán)益。”
責(zé)編：Goodmorningcall
|
